Refund policy

Ultima actualizare: 21 octombrie 2026

Dreptul de retragere în 14 zile

Ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile de la data la care tu (sau o persoană desemnată de tine, alta decât curierul) intri în posesia produselor, fără a preciza motivele, conform OUG nr. 34/2014.

Cum returnezi un produs

Anunță-ne decizia de retragere înainte de expirarea celor 14 zile, printr-un e-mail la contact@mimartis.com în care menționezi numărul comenzii și produsele returnate. Poți folosi și modelul de formular de mai jos, dar nu este obligatoriu.
Trimite produsele în cel mult 14 zile de la data notificării, la adresa: Pixel Ventures SRL, str. Trandafirilor nr. 61A, sat Dezmir, com. Apahida, 400400, jud. Cluj, România.
Ambalează produsele cu grijă, ca să nu se deterioreze pe drum.

Costuri și rambursare

Costul direct al returnării produselor este suportat de tine.
Îți rambursăm toate sumele plătite, inclusiv costul livrării standard inițiale, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai informat despre retragere. Putem amâna rambursarea până primim produsele înapoi sau până ne trimiți dovada expedierii lor, oricare dintre acestea intervine prima.
Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, dacă nu convenim altfel; nu vei suporta comisioane pentru aceasta.
Răspunzi doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea lor în alt mod decât cel necesar pentru a le verifica natura, caracteristicile și funcționarea.

Produse deteriorate sau neconforme

Dacă un produs ajunge spart, deteriorat sau diferit de cel comandat, scrie-ne cât mai curând la contact@mimartis.com, cu câteva fotografii ale produsului și ale coletului. Îl înlocuim sau îți returnăm banii, iar costurile de transport sunt suportate de noi. Aceste situații sunt acoperite de garanția legală de conformitate și nu depind de termenul de 14 zile.

Formular de retragere (model)

Completează și trimite acest formular doar dacă dorești să te retragi din contract.

Către: Pixel Ventures SRL, str. Trandafirilor nr. 61A, sat Dezmir, com. Apahida, 400400, jud. Cluj, România, e-mail: contact@mimartis.com

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse: ______________________
Comandate la data / primite la data: ______________________
Numărul comenzii: ______________________
Numele consumatorului: ______________________
Adresa consumatorului: ______________________
Semnătura (doar dacă formularul este trimis pe hârtie): ______________________
Data: ______________________